¿En qué consiste el Taller de Atención al Cliente?
El Taller de Atención al Cliente tiene como objetivo exponer los principales factores de éxito en las empresas que permitan la formación de los empleados para desarrollar la vocación de servicio, fidelizar a los clientes de las empresas, lograr un proceso permanente y personalizado de calidad de servicio y acercarse a las mejores técnicas y procedimientos de atención al cliente.
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El curso permitirá a los participantes generar valor dentro de su organización, ya que serán capaces de implementar estrategias de calidad de servicio para responder y satisfacer a los usuarios de la manera más eficiente. Además, será capaz de identificar a sus clientes internos y externos, desarrollar actitudes de servicio ante las quejas y reclamaciones. También será capaz de desarrollar y/o mejorar las actividades diseñadas para aumentar la fidelidad de los clientes y lograr un servicio excelente para aumentar la satisfacción de los clientes.
¿Qué aprenderás en el Taller de Atención al Cliente?
Después de culminar este taller serás capaz de:
- Reconocer la calidad del servicio y por qué es importante.
- Comprender las expectativas de los clientes y las repercusiones de no cumplirlas.
- Aprenda a desarrollar una actitud de servicio al cliente.
- Comprenderá la importancia de emplear una comunicación asertiva y empática con los clientes para garantizar un servicio apropiado.
- Aplicar técnicas eficaces asociadas a la atención al cliente.
Modalidad de estudio del programa de Atención al Cliente
El curso se desarrolla siguiendo un modelo de educación en línea, en el que los participantes construyen su aprendizaje. Pero debido a su experiencia y participación en el curso, esta formación implica que la mayor parte del tiempo las actividades se realicen de forma individual, en parejas y en pequeños grupos. Y los participantes deben integrar lo que han aprendido de su participación. Para más información sobre el plan de estudios, visite el sitio web de SENATI.
Requisitos de aceptación del Taller
Los requisitos para asistir al taller son los siguientes:
- Certificado de finalización del quinto curso de secundaria.
- Documentos de identidad (documento de identidad original y una copia simple).
- 2 fotografías tipo carné.
- Conocimientos básicos de informática.
Temario del Taller de Atención al Cliente
A continuación te contaremos cuales son los temas a tratar en este interesante taller:
- Primer Módulo: Desarrollo del concepto de cliente y su importancia.
- Segundo Módulo: Ejecutar la capacidad de escucha y de escucha activa
- Tercer Módulo: Conocer el concepto y la importancia de la calidad del servicio.
- Cuarto Módulo: Identificar al cliente crítico y cómo acercarse a él.
- Quinto Módulo: Diferenciar entre una queja y una denuncia.
- Sexto Módulo: Canalizar adecuadamente los niveles de estrés y frustración.
¿Cuáles son las ventajas de estudiar en Senati?
Una de las principales ventajas de realizar esta capacitación es que recibirás un certificado del SENATI. Teniendo en cuenta que el Senati cuenta con más de 50 años de experiencia en formación y educación para la industria. Además, cuenta con un profesorado profesional con experiencia en diversas disciplinas técnicas y de administración en las mejores instituciones comerciales y educativas del país.
Información de Contacto del Taller de Atención al Cliente
La sede se encuentra en la Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima. También se puede comunicar a través de la línea nacional gratuita 0801-11100, Teléfono central 5149700 o a través del correo electrónico oficial contacto@senati.edu.pe. Recuerda que sólo somos un portal de información, si necesitas más información debes visitar la web oficial de Senati.
